工行秦皇岛滨海支行春节期间及时阻止电信诈骗

2023年1月25日，客户李女士神色焦急地来到工行秦皇岛滨海支行办理业务，嘴里不停地念叨着“我的钱没了”。大堂经理和值班主任见状立即走上前去，安抚客户的焦急情绪后，进一步询问事情的来龙去脉，得知客户李女士在某平台网购退货后，退货店铺的一位“客服人员”通过添加李女士QQ的方式，与李女士沟通退货事宜，要求客户使用工商银行手机银行APP扫他出示的二维码，验证后即可获得退货补偿500元。李女士按照该“客服人员”指导进行扫码操作后，立即收到工银信使提醒，卡内的四万元被转走，至此李女士才意识到自己被骗，赶忙报警并来到网点寻求帮助。该行工作人员与客户沟通期间，该“客服人员”仍旧电话联系李女士，称“只要提供他发送的二维码，即可完成验证，退回资金”。此时值班主任通过一系列的查询操作，查询到该笔资金被暂时被转入至该客户名下虚拟账户下，随后协助客户成功转回至李女士的银行卡内。

在此次的电信诈骗事件中，犯罪分子使用的犯罪手法相较以往有所变化，并不是直接让受害者将资金汇入诈骗账户，而是先将资金划入虚拟账户进行伪装，待客户心情着急失去判断能力时，再借口索要验证码来进行转账。由于受害者年龄较大或贪图小便宜，对信息的判断能力不强，反诈骗意识薄弱，等到发现被骗后为时已晚。该行员工凭借自身对电信诈骗的警觉和对工作的认真负责，成功拦截了这起电信诈骗案件，防止客户二次上当，避免资金遭受损失。

认真负责，时刻保持警惕。电信诈骗就在我们身边，作为银行一线员工，我们应该时刻保持警惕，提高自己的责任心，在办理各项业务时做好提示工作，尽职免责，同时也要提升自身对诈骗信息的辨别能力，方能提前发现隐患并解决问题。

加大宣传，普及反扎知识。诈骗手段层出不穷，公众的反诈知识需要不断提高，金融行业有责任、有义务通过各种形式将电信诈骗的套路向公众进行宣传，提高广大人民群众防范电信诈骗的能力，履行工行作为国有大行的社会责任。（肖禹）